Politique de remboursement

Si un article ne te convient pas, contacte-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison pour demander un retour. Les remboursements éligibles sont effectués sur ton mode de paiement initial ; un avoir en magasin est une option uniquement si tu le choisis. Cette offre volontaire coexiste avec les droits légaux qui s'appliquent.

Période de retour de 30 jours

Informe-nous des articles que tu souhaites retourner dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour une commande livrée en plusieurs envois, la période commence à l'arrivée du dernier article. Tu peux retourner tout ou partie d'une commande éligible.

Pour notre offre volontaire, les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine si disponibles. Ces conditions ne restreignent pas l'inspection permise par la loi, le droit de rétractation légal ou les réclamations concernant des produits défectueux ou incorrects.

Renvoye les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant ta notification, et conserve la preuve d'expédition.

Commencer un retour

1. Email support@zeya-brand.com avec ton numéro de commande ou l'email de commande et les noms et quantités des articles. Pour un article défectueux ou incorrect, décris le problème. Un motif n'est pas requis pour la rétractation légale.
2. Demande au support l'adresse de retour et les instructions pour ta commande. Utilise ces coordonnées plutôt qu'une adresse figurant sur le colis de livraison ou une adresse de correspondance commerciale. L'approbation du support n'est pas une condition pour exercer la rétractation légale.
3. Emballe les articles de façon sécurisée et inclus ta référence de commande. Un formulaire imprimé n'est pas nécessaire. Envoie le colis dans la période de retour et garde le reçu et le numéro de suivi ; un affranchissement suivi est recommandé.
4. Conserve ton email daté original. Si tu n'as pas reçu d'instructions ou si quelque chose n'est pas clair, relance le support.

Frais d'envoi et instructions de retour

Tu paies les frais de retour internationaux pour les retours pour convenance personnelle. Demande un devis à ton transporteur avant d'envoyer : le coût dépend de ta localisation, de la taille du colis et du service. Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Lorsqu'un retour résulte d'une erreur de notre part, ou que la loi nous oblige à le couvrir, nous prenons en charge les coûts de retour nécessaires. Contacte le support au sujet d'un article défectueux ou incorrect avant d'organiser l'envoi afin que nous puissions expliquer la méthode et la prise en charge des coûts. Cela n'enlève pas un recours légal.

Si un retour est retardé ou perdu, contacte-nous avec ta preuve d'affranchissement et les détails de suivi afin que nous puissions aider à le localiser.

Réception de ton remboursement

Nous remboursons le prix éligible effectivement payé pour les articles retournés, y compris les réductions enregistrées sur ces lignes de commande. Tout frais de livraison initial légalement exigible est également remboursé. Les frais de retour pour convenance personnelle ne sont pas remboursés.

Pour notre offre volontaire, nous émettons les remboursements sans retard indu et dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour. Nous t'envoyons un email quand le remboursement est émis. Ton prestataire de paiement peut prendre du temps supplémentaire pour l'afficher sur ton compte ; cela est distinct de notre émission du paiement.

Vérifie le compte de paiement original et l'email de remboursement si un paiement n'est pas apparu. Contacte-nous avec ton numéro de commande si tu as besoin d'une explication du montant ou d'aide pour vérifier l'enregistrement du paiement. Les remboursements utilisent le mode de paiement original sauf si tu choisis une alternative disponible.

Changements de taille et avoir en magasin

Nous n'offrons pas d'échanges directs de taille ou de style. Retourne un article éligible pour un remboursement et passe une nouvelle commande pour l'article préféré. La nouvelle commande utilise le prix et le stock disponibles au moment de ton achat.

L'avoir en magasin est volontaire. Tu n'es pas obligée de l'accepter à la place d'un remboursement éligible. Contacte le support si tu souhaites discuter de cette option.

Défauts, dommages, erreurs et articles manquants

Contacte-nous lorsque tu constates un problème, avec ton numéro de commande et une description. Inclue des photos si possible et garde les marchandises et l'emballage si c'est pratique. Signaler un problème plus de sept jours après la livraison n'annule pas automatiquement tes droits.

Nous assurons la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement requis par la loi applicable. Le recours dépend du problème ; le remplacement n'est pas toujours la seule option. Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale minimale de deux ans pour les biens non conformes, et d'autres pays peuvent prévoir des droits différents ou supplémentaires.

Vérifie les messages d'expédition séparés si un article manque. Les colis perdus ou non livrés sont investigués avec le transporteur et résolus par remplacement ou remboursement selon le cas. Notre politique d'expédition explique les problèmes de livraison.

Droits de rétractation UE et Royaume-Uni

Pour les achats en ligne éligibles, les clients de l'UE et du Royaume-Uni ont généralement 14 jours calendaires à partir de la livraison pour nous notifier leur rétractation sans motif, suivis de 14 jours calendaires pour renvoyer les marchandises. Pour les envois séparés, la période légale commence généralement à la réception du dernier bien de la commande.

Un email clair identifiant la commande et ta décision de te rétracter suffit. Tu peux écrire : « Je souhaite me rétracter de mon achat », suivi de ton numéro de commande, des biens concernés, de ton nom et de la date de livraison. Aucune forme particulière ou approbation préalable n'est requise.

Pour la rétractation dans l'UE, le remboursement est dû sans retard indu et dans les 14 jours calendaires suivant ta notification. Lorsque cela est permis, nous pouvons attendre de recevoir les marchandises ou la preuve que tu les as envoyées, selon ce qui intervient en premier. D'autres délais légaux prévalent si nécessaire.

Des exceptions légales peuvent inclure les biens véritablement personnalisés et les biens d'hygiène scellés ne pouvant être renvoyés une fois l'emballage ouvert, uniquement lorsque les conditions et les informations préalables pertinentes sont remplies. Les vêtements et les bijoux ne sont pas automatiquement exclus. Tes droits d'inspection normaux et les recours pour biens défectueux restent séparés de notre offre volontaire.

Annuler une commande avant l'expédition

Contacte-nous dès que possible pour une annulation ou une modification d'adresse. Nous confirmerons si le traitement ou l'expédition peut être arrêté. L'interception ne peut être garantie une fois l'envoi en cours ; cela n'enlève pas un droit de rétractation applicable.

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs, les garanties légales ou les droits de contestation de paiement légitimes.

Contact

Email : support@zeya-brand.com
Phone : +1 305-745-7890
Support client : du lundi au samedi, 09:00–18:00 heure locale d'Europe centrale (CET/CEST).

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Dernière mise à jour : 10 octobre 2026