Politique d’expédition

Délais de livraison

Utilise le tableau ci‑dessous pour planifier ta commande. Ce sont des estimations de délai d'arrivée totales, incluant le traitement et le transport.

Destination	Estimation totale de livraison
États-Unis et Canada	5–8 jours ouvrables
Royaume‑Uni et Irlande	5–8 jours ouvrables
Australie et Nouvelle‑Zélande	5–8 jours ouvrables
Destinations européennes sélectionnées (listées ci‑dessous)	5–8 jours ouvrables
Autres destinations européennes disponibles à la caisse	6–10 jours ouvrables
Autres destinations disponibles à la caisse	6–14 jours ouvrables

Destinations européennes avec une estimation de 5–8 jours ouvrables

Autriche, Belgique, Suisse, Allemagne, Danemark, Espagne, France, Italie, Norvège et Suède. Le Royaume‑Uni et l'Irlande ont la même estimation et sont listés séparément ci‑dessus.

Pour ces estimations, les jours ouvrables sont du lundi au samedi, à l'exclusion des dimanches et des jours fériés pertinents. Les jours de livraison du transporteur local peuvent différer. La météo, les contrôles douaniers, les jours fériés et la capacité du transporteur peuvent affecter le trajet ; les estimations ne sont pas des dates de livraison garanties.

Frais d'expédition et douanes

Nous n'ajoutons pas de frais d'expédition standard ni de frais d'importation client. Si un transporteur demande un paiement d'importation, envoie‑nous un email avec l'avis et ton numéro de commande avant de payer afin que nous puissions aider à le résoudre. Si tu as déjà payé, inclue la preuve de paiement pour examen par rapport à notre offre annoncée.

Suivi de commande

Ton email d'expédition contient les détails de suivi. Suis son lien ou visite Track your order. Le premier scan du transporteur peut apparaître après la création du numéro de suivi, et les mises à jour peuvent faire une pause entre les étapes du trajet.

Une commande peut arriver en plusieurs colis. Vérifie les articles listés dans chaque message d'expédition avant de signaler un article manquant. Si la fenêtre estimée est passée ou si le suivi est peu clair, envoie un email à support@zeya-brand.com avec ton numéro de commande et les détails de suivi.

Traitement et heures limites

Notre entrepôt traite les commandes du lundi au samedi. Les commandes passées après l'heure limite quotidienne commencent le traitement le jour ouvrable suivant :

• La plupart des destinations : 15:00 heure locale Europe/Berlin (CET/CEST).
• Belgique : 14:00 heure locale Europe/Berlin (CET/CEST).

Ces heures limites suivent l'heure d'été locale le cas échéant. Ta confirmation de commande enregistre la commande ; ta notification d'expédition confirme qu'elle a été envoyée.

Modifications d'adresse et annulations

Vérifie ton adresse et les articles sélectionnés avant de payer. Si tu as besoin d'une correction ou d'une annulation, contacte‑nous immédiatement avec ton numéro de commande et ta demande. Nous confirmerons ce qui est encore possible. Nous ne pouvons garantir un changement ou une interception une fois l'exécution en cours.

Une demande ne confirme pas elle‑même un changement. Si le colis est déjà parti, tes droits de rétractation et de retour applicables restent disponibles en vertu de notre politique de remboursement.

Colis manquants et tentatives de livraison

Si une tentative de livraison échoue, suis les instructions de collecte ou de nouvelle livraison du transporteur et contacte‑nous si tu as besoin d'aide. Pour un colis marqué livré que tu ne peux pas localiser, vérifie l'adresse, tout endroit sûr autorisé et si quelqu'un à l'adresse l'a accepté, puis contacte‑nous s'il manque toujours.

Nous enquêtons sur les colis perdus, retardés et renvoyés à l'expéditeur avec le transporteur. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas et comme requis par la loi. Un statut de suivi livré seul ne clôt pas automatiquement ta réclamation. Toute proposition de nouvelle livraison et le coût applicable seront expliqués avant que tu n'y consent​es.

Livraisons endommagées, incorrectes ou incomplètes

Dis‑nous ce qui est arrivé et indique ton numéro de commande. Des photos des marchandises et de l'emballage aident si disponibles, mais une photo particulière n'est pas requise pour exercer tes droits. Garde l'emballage pendant notre enquête si possible.

Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas d'erreur de notre part et lorsque la loi l'exige. Consulte notre politique de remboursement pour les recours, les instructions de retour et l'affranchissement payé par le client pour les retours pour convenance personnelle.

Les droits obligatoires des consommateurs et la responsabilité des marchandises en transit restent régis par la loi applicable.

Besoin d'aide pour la livraison ? Envoie un email à support@zeya-brand.com ou utilise notre formulaire de contact.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026