Conditions d’utilisation
Ces conditions couvrent l'utilisation de la boutique ZEYA et les achats sur zeya-brand.com et ses vitrines régionales. ZEYA est exploitée par Zeya Jewelry Group Limited et la boutique fonctionne sur Shopify. Les informations commerciales figurent sur notre page d'informations de contact.
Protections du consommateur
Lis les détails du produit, les options sélectionnées, le total à la caisse et les politiques avant de commander. Le droit de la consommation obligatoire prime sur une clause contradictoire. Nos offres volontaires ne réduisent pas les droits légaux de rétractation, les garanties légales, les contestations de paiement légitimes ou autres recours obligatoires.
Achats et ton compte
Tu dois être légalement en mesure d'acheter et fournir des informations de contact, de paiement et de livraison précises. Vérifie ton email et le code postal de livraison avant de soumettre une commande. Garde les identifiants du compte confidentiels et préviens-nous si tu suspectes un accès non autorisé.
N'utilise pas la boutique pour la fraude, les logiciels malveillants, une activité illégale ou un accès non autorisé, et n'interfère pas avec sa sécurité. Ne fournis pas les informations d'une autre personne sans base appropriée.
Informations produit
Vérifie les matériaux, les mesures et la taille ou la couleur sélectionnée. Notre guide des tailles donne des indications générales de mesure ; les descriptions spécifiques au produit doivent également être vérifiées. Contacte le support si un détail n'est pas clair avant de commander.
Les réglages d'écran et l'éclairage peuvent affecter les couleurs. Cela ne supprime pas ton droit à des produits conformes à leur description ni les recours pour un article matériellement incorrect ou mal décrit. Une entrée dans le panier ne réserve pas le stock ni n'exprime l'acceptation d'une commande.
Prix, réductions et paiement
La caisse affiche la devise, le total de la commande, les taxes applicables, les options de livraison et les frais avant le paiement. Utilise les méthodes de paiement indiquées pour ta commande et suis les instructions d'autorisation de ton prestataire de paiement.
Vérifie qu'une réduction éligible apparaît avant de payer. Les offres suivent les conditions affichées avec elles, telles que les dates d'expiration, les articles éligibles et les règles de combinaison. Les remboursements reflètent le prix effectivement payé pour les articles concernés. Les cartes-cadeaux payantes restent soumises à leurs propres conditions divulguées et au droit applicable.
Si un paiement échoue ou que son statut est incertain, vérifie la confirmation de commande avant de recommander. Contacte-nous si un paiement a été prélevé sans confirmation ou si tu as peut-être commandé deux fois. La conversion de devise par ton prestataire de paiement peut suivre ses propres conditions.
Confirmation de commande et disponibilité
La soumission d'une commande constitue une offre d'achat ; nous l'acceptons en envoyant une confirmation de commande, sous réserve de correction d'erreurs évidentes de prix ou de disponibilité permises par la loi. Vérifie la confirmation et signale rapidement au support tout article, quantité ou adresse incorrecte.
Si une erreur matérielle empêche l'exécution, nous te contacterons pour convenir d'une correction ou annuler et rembourser la commande concernée. Nous ne facturons pas un prix plus élevé sans ton accord. Les changements de prix pour les commandes futures n'affectent pas une commande acceptée.
Livraison et modifications de commande
La politique d'expédition couvre les destinations, les estimations d'arrivée totales, les délais de traitement, le suivi et les frais d'importation. Les commandes peuvent arriver en plusieurs colis. Contacte-nous si la livraison est en retard, manquante ou endommagée ; la responsabilité des marchandises en transit suit la loi applicable.
Demande une correction d'adresse ou une annulation dès que possible. Nous confirmerons si le traitement ou l'expédition peut encore être modifié. L'envoi d'une demande ne confirme pas le changement, et l'interception ne peut être garantie une fois l'exécution en cours. Les droits légaux de rétractation restent disponibles.
Si nous ne pouvons pas exécuter une commande, nous te préviendrons et rembourserons les paiements pour les biens non livrés. Les suppléments proposés ou changements matériels sont expliqués avant que nous demandions ton accord.
Retours, remboursements et biens défectueux
Notre politique de remboursement expose l'offre de 30 jours, les montants et délais de remboursement, les instructions de retour et les droits légaux. Demande au support l'adresse de retour pour ta commande. Les clients paient l'affranchissement international pour les retours pour convenance personnelle ; nous couvrons les coûts nécessaires en cas d'erreur de notre part et lorsque la loi l'exige.
Nous ne fournissons pas d'échanges directs. Retourne un article éligible pour un remboursement et passe une nouvelle commande pour la taille ou le style souhaité. Les remboursements utilisent le mode de paiement original sauf si tu choisis une alternative disponible ; l'avoir en magasin est optionnel.
Pour les biens défectueux, endommagés, incorrects ou mal décrits, les recours suivent la loi applicable et peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Signaler un problème plus de sept jours après la livraison n'annule pas automatiquement tes droits. Le support peut aider sans t'obliger à renoncer à un autre recours légal.
Confidentialité et communications
Notre politique de confidentialité décrit l'utilisation des données et tes droits. Accepter les conditions d'achat ne donne pas consentement au suivi optionnel ou au marketing. Utilise Choix de confidentialité pour les préférences du navigateur et le lien de désabonnement pour les emails promotionnels.
Les confirmations de commande, les mises à jour de suivi, les avis de remboursement et les réponses aux demandes de service ou de confidentialité peuvent toujours être envoyés car ils concernent ta commande ou ta demande.
Contenu du site et autres services
Le contenu, les designs et les marques ZEYA sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle applicable. Les liens ordinaires et légitimes vers des produits et pages sont permis. Les sites externes et services indépendants ont leurs propres conditions ; leur implication n'exonère pas nos obligations pour ton achat ZEYA.
Responsabilités et responsabilité
Nous restons responsables des obligations imposées par la loi applicable. Ces conditions n'excluent pas la responsabilité qui ne peut légalement pas l'être, y compris la fraude ou les dommages corporels causés par négligence. Les problèmes techniques et les perturbations de livraison ne suppriment pas les garanties obligatoires, les droits de livraison ou les remboursements.
Réclamations et droit applicable
Envoie un email à support@zeya-brand.com avec ton numéro de commande, le problème et le résultat que tu souhaites. Les messages pertinents, détails de suivi ou photos nous aident à l'examiner. Demande un examen par un responsable si la réponse initiale ne résout pas le souci.
Le droit de Hong Kong régit ces conditions dans la mesure permise, tout en préservant les protections obligatoires et l'accès aux tribunaux en vertu du droit applicable à toi. Tu n'es pas tenue d'utiliser un service d'arbitrage spécifié ni de contacter le support avant d'exercer un recours juridique.
Mises à jour de la politique
Les mises à jour s'appliquent aux commandes futures. Les conditions en vigueur lorsque ta commande a été acceptée restent pertinentes pour cet achat, sous réserve du droit obligatoire. Conserve ta confirmation et les informations de politique pertinentes, ou demande au support des renseignements sur ta commande.
Contact
Boutique : ZEYA
Exploitant : Zeya Jewelry Group Limited
Numéro d'entreprise : 77782184
Adresse commerciale enregistrée :
Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre
66 Chai Wan Kok Street
Tsuen Wan, Hong Kong
Email : support@zeya-brand.com
Phone : +1 305-745-7890
Support client : du lundi au samedi, 09:00–18:00 heure locale d'Europe centrale (CET/CEST).
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
